ロイヤリティプログラムを使用して中小企業を顧客に引き付ける方法

パレート原理によると、顧客の20%が利益の80%を持っています。これらは通常の顧客です。その数の増加は、特に危機の時代に関連する、あらゆるビジネスの重要な課題の1つです。この目的のために、組織はしばしばボーナス、割引などの特典を提供するさまざまなロイヤルティプログラムを使用します。

オルガに会うために、彼女は小さな女性服店を持っています。 Olgaは上記のすべてに同意し、より多くの定期的な顧客を求めています。しかし、ロイヤルティプログラムは非常に高価で難しく、大企業のみができると彼女には思われます。

ロイヤルティプログラム?それは何ですか?私はただの顧客を引きつけたいと思っています。私は彼らにいくつかの割引をさせる準備ができています。どうすればこのすべてを整理できますか?
オルガ

彼女を助けようとしましょう。

1.フォーマットの選択

まず、ロイヤルティプログラムの形式を選択する必要があります。そのようなプログラムには、割引とボーナスの2種類があります。ディスカウント割引は、パーセンテージで表されます。ボーナスプログラムでは、買い手は贈り物や同じ割引のために交換できる仮想ポイント(ボーナス)を受け取ります。ボーナスプログラムは実装するのが若干困難ですが、より柔軟性があり、結果がなければスケジュールより早く完了するのが簡単です。

オルガは割引を払うだけではなく、ボーナスプログラムのオプションに興味があり、ボーナスの数とコストを設定することができます。

また、すべてのロイヤルティプログラムは、資金調達と固定に分けることができます。購入金額に伴い、割引(賞与)の累積額が増加します。固定は一定の割引額を仮定します。顧客の身元確認の問題を解決し、購入金額を計上する必要があるので、累積は明らかに好ましいが、より困難である。

2.ロイヤルティプログラムの実現

ほとんどの場合、割引またはボーナスカードの問題が使用されます。マップは磁気とバーコードです。カード自体に加えて、磁気カードスキャナまたはバーコードスキャナを読むための機器が必要です。スキャナは、特殊なソフトウェアがインストールされているコンピュータ、たとえば1Cに接続されています。経費には、システムセットアップスペシャリストのサービスの支払いを追加する必要があります。

ロイヤリティプログラムとその実装はプラスチックカードの助けを借りて
tuthelens / Depositphotos.com

プラスチックカードの利点:顧客識別およびボーナス計算のプロセスの自動化、顧客に関する情報の便利な保管。平均チェックが小さく、かつ/または顧客のフローが大きい場合は、これが最良の選択肢です。しかしオルガは予算に多大な費用がかかるため、適切ではない。

顧客を特定する次の方法は、いくつかのユニークなコードによるものです。たとえば、電話番号や姓などです。この場合、売り手は手動で買い手のデータベースを検索し、彼にボーナスを請求する(または割引を行う)。データベースそのものは、さまざまな形式で保存できます。最も単純なバージョンでは、これはExcelです。プラスの最小のコストで起動し、主な欠点 – 時間のコストは売り手。このようなシステムは、カードを持たないクライアントにとって便利です。その結果、割引とボーナスがより頻繁に使用されます。

パーソナライズせずに行うことができます。例えば、スーパーマーケットチェーン「Magnit」は定期的に株式を手配し、その間に顧客にステッカーが与えられます。あなたは一定数のステッカーを集めます – あなたは割引やギフトを手に入れます。

印刷時に節約するために、ステッカーの代わりにクーポンを印刷して顧客に提供することができます。買い手が割引(ギフト)を受け取る正しい数のクーポンを累積し提示する。

このシステムの他の変形は、会社イヴ・ロシェの練習:常連客が購入数をマーキングスタンプを置くカード、与えられました。

賞与は、特定のクライアントに関連付けられていない:クーポンやステッカーは誰に転送することができます。しかし、オルガは、それが彼女のために怖いではないと考えています。見かけdepersonalizeプラスロイヤルティプログラム – 顧客基盤を維持する必要はありません。見かけそれは「磁石」であるため、それは、このベースは必要ではないが、オルガは、顧客との接触を維持したい、と彼女は自分の連絡先を必要としていました。

3.プログラムの効果を改善する

ロイヤルティプログラムの目的は、購入に報いるのではなく、新しいものを奨励することです。したがって、プログラムの参加者は定期的に店舗、ボーナス、割引を思い出させるべきです。プログラムにクライアントを登録する際には、自分の電話番号と電子メールアドレスを調べ、情報資料を受け取るための同意を得る必要があります。近代的な郵送サービスは、顧客に最新の収益、プロモーション、およびその他のニュースを知らせるのに役立ちます。

心理学的研究は、人々は、カードが発行されたときに割引やボーナスは、最初の購入時に与えられたプログラムに参加する方が喜んでいることを示しています。

活発で積極的な同意が参加の機会を増やすことも知られています。アンケートの形で、クライアントは自分の手で少なくとも「私は参加することに同意する」とサインを書いた方が望ましい。さらに法律では、個人データを処理する許可を得る必要があります。

すべての良いことが終わります。ロイヤリティプログラムの期間を即座に制限することができます(たとえば、1年間)。割引とボーナスの運用に関する一時的な制限を入力すると、すぐに2つの目標を達成します。第1に、それはプログラムのコストの削減です。第二に、時間の不足は、蓄積されたボーナスを使用するために時間内に追加購入を人々に促す可能性があります。これらの制限のいくつかは反して反撃されていますが。


私たちがここに書いたすべてを読んで、オルガはコンピュータを売り手にまだ置いていないので、クーポンを出すことにしました。今度は、彼女がこれらのクーポンをどのくらい配布し、どのバイヤーがそれらを交換するかを決定することが彼女に残っています。しかし、これは純粋に個人的な決定です。

中小企業向けのロイヤルティプログラムの導入経験がある場合は、コメントに記入してください。私たちは約束します、オルガはそれらを読むでしょう。

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

72 − 65 =