วิธีดึงดูดธุรกิจขนาดเล็กให้กับลูกค้าด้วยโปรแกรมความภักดี

ตามหลักการ Pareto 20% ของลูกค้านำมาร้อยละ 80 ของกำไร และเหล่านี้เป็นลูกค้าประจำ การเพิ่มจำนวนของพวกเขาเป็นหนึ่งในงานที่สำคัญของธุรกิจใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาของวิกฤต ด้วยเหตุนี้องค์กรต่างๆมักใช้โปรแกรมความภักดีต่างๆนำเสนอโบนัสส่วนลดและผลประโยชน์อื่น ๆ

พบกับ Olga เธอมีร้านเสื้อผ้าขนาดเล็กสำหรับผู้หญิง Olga เห็นด้วยกับสิ่งต่างๆข้างต้นและต้องการลูกค้าที่ปกติมากขึ้น แต่ดูเหมือนว่ากับเธอว่าโปรแกรมความภักดีมีราคาแพงมากยากและมีเพียง บริษัท ขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถทำได้

โปรแกรมความภักดี? มันคืออะไร? ฉันต้องการดึงดูดลูกค้าปกติและฉันพร้อมที่จะสร้างส่วนลดให้กับพวกเขา ฉันจะจัดระเบียบทั้งหมดนี้ได้อย่างไร?
Olga

ลองมาช่วยเธอ

1. การเลือกรูปแบบ

ก่อนอื่นคุณต้องเลือกรูปแบบของโปรแกรมความภักดีของเรา มีสองประเภทของโปรแกรมดังกล่าว: ส่วนลดและโบนัส ส่วนลดมอบส่วนลดคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ ในโปรแกรมโบนัสผู้ซื้อจะได้รับคะแนนเสมือน (โบนัส) ที่สามารถแลกเป็นของขวัญหรือส่วนลดเดียวกันได้ โปรแกรมโบนัสค่อนข้างยากที่จะใช้งานได้ แต่ก็มีความยืดหยุ่นมากขึ้นและพวกเขาจะทำงานได้เร็วกว่าเดิมหากไม่มีผล

Olga ไม่ต้องการเพียงแค่ให้ส่วนลดเธอสนใจในตัวเลือกของโปรแกรมโบนัสเมื่อเธอสามารถกำหนดทั้งจำนวนโบนัสและค่าใช้จ่ายของพวกเขา

นอกจากนี้โปรแกรมความภักดีทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นเงินทุนและคงที่ จำนวนเงินสะสมของส่วนลด (โบนัส) เพิ่มขึ้นพร้อมกับปริมาณการสั่งซื้อ คงสมมติจำนวนเงินส่วนลดคงที่ สะสมได้ดีกว่า แต่ยากมากขึ้นเนื่องจากจำเป็นต้องแก้ปัญหาเกี่ยวกับการระบุตัวตนของลูกค้าและการบัญชีสำหรับการซื้อสินค้า

2. การสร้างโปรแกรมความภักดี

โดยส่วนใหญ่จะมีการใช้บัตรส่วนลดหรือโบนัส แผนที่เป็นรหัสแม่เหล็กและบาร์โค้ด นอกเหนือจากบัตรที่ตัวเองคุณจะต้องมีอุปกรณ์ที่จะอ่านพวกเขา: เครื่องสแกนบัตรแม่เหล็กหรือสแกนเนอร์บาร์โค้ด สแกนเนอร์เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ที่มีการติดตั้งซอฟต์แวร์เฉพาะเช่น 1C ค่าใช้จ่ายควรเพิ่มการชำระเงินสำหรับบริการของผู้เชี่ยวชาญด้านการตั้งค่าระบบ

โปรแกรมความภักดีและการใช้งานด้วยบัตรพลาสติก
tuthelens / Depositphotos.com

ข้อดีของบัตรพลาสติก: กระบวนการอัตโนมัติในการระบุตัวตนและการคำนวณโบนัสการจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าในรูปแบบที่สะดวก ถ้าการตรวจสอบโดยเฉลี่ยมีขนาดเล็กและ / หรือการไหลของลูกค้ามีขนาดใหญ่นี่เป็นทางเลือกที่ดีที่สุด แต่ Olga ไม่เหมาะเพราะมันเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายที่สำคัญสำหรับงบประมาณของเธอ

วิธีถัดไปในการระบุลูกค้าคือรหัสที่ไม่ซ้ำกัน ตัวอย่างเช่นหมายเลขโทรศัพท์หรือนามสกุล ในกรณีนี้ผู้ขายจะค้นหาฐานข้อมูลของผู้ซื้อด้วยตนเองและเรียกเก็บเงินรางวัลจากเขา (หรือทำให้ส่วนลด) ฐานข้อมูลสามารถเก็บไว้ในรูปแบบต่างๆ ในเวอร์ชันที่ง่ายที่สุดนี่คือ Excel บวกกับค่าใช้จ่ายขั้นต่ำในการเปิดตัวและข้อเสียเปรียบหลัก – ต้นทุนของเวลาที่ผู้ขาย ระบบดังกล่าวเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าที่ไม่จำเป็นต้องมีบัตรกับเขา เป็นผลให้ส่วนลดและโบนัสจะใช้บ่อยขึ้น

คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องตั้งค่าส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่นโซ่ซุปเปอร์มาร์เก็ต “Magnit” จัดเป็นระยะ ๆ หุ้นในระหว่างที่ลูกค้าจะได้รับสติกเกอร์ คุณเก็บสติ๊กเกอร์จำนวนหนึ่ง – คุณจะได้รับส่วนลดหรือของขวัญ

เพื่อประหยัดการพิมพ์คุณสามารถพิมพ์คูปองแทนสติกเกอร์และมอบให้กับลูกค้าได้ สะสมและนำเสนอจำนวนที่ถูกต้องของคูปองที่ผู้ซื้อได้รับส่วนลด (ของขวัญ)

ระบบของ Yves Rocher มีการใช้ระบบดังกล่าวอีกเช่นลูกค้าปกติจะได้รับบัตรที่ได้รับการประทับตราโดยระบุจำนวนการสั่งซื้อ

โบนัสไม่ได้เชื่อมโยงกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง: คูปองและสติกเกอร์สามารถส่งต่อให้กับทุกคนได้ แต่ Olga เชื่อว่าสำหรับเธอไม่น่ากลัว เห็นได้ชัดบวกกับโปรแกรมความภักดีที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคุณไม่จำเป็นต้องรักษาฐานลูกค้าไว้ เห็นได้ชัดว่าเป็นเพราะ “แม่เหล็ก” นี้มีฐานที่ไม่มีความจำเป็นเช่นนี้ แต่ Olga ต้องการติดต่อกับลูกค้าของเธอและต้องการรายชื่อติดต่อ

3. การปรับปรุงประสิทธิภาพของโปรแกรม

วัตถุประสงค์ของโปรแกรมความภักดีไม่ใช่เพื่อตอบแทนการซื้อ แต่เป็นการกระตุ้นให้เกิดความภักดีใหม่ ดังนั้นผู้เข้าร่วมโครงการควรได้รับการเตือนจากร้านค้าโบนัสและส่วนลดเป็นระยะ ๆ เมื่อลงทะเบียนลูกค้าในโปรแกรมคุณจำเป็นต้องค้นหาหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของเขาและพยายามขอรับความยินยอมในการรับข้อมูล บริการรับส่งจดหมายสมัยใหม่จะช่วยให้คุณทราบข้อมูลเกี่ยวกับรายได้โปรโมชันและข่าวอื่น ๆ ล่าสุด

การวิจัยทางจิตวิทยาแสดงให้เห็นว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมในโครงการที่จะได้รับส่วนลดและโบนัสเมื่อซื้อครั้งแรกเมื่อมีการทำบัตรขึ้น

เป็นที่ทราบกันดีอยู่ว่าการมีส่วนร่วมและความยินยอมที่เพิ่มขึ้นช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม เป็นที่พึงประสงค์ในรูปแบบของแบบสอบถามที่ลูกค้าเขียนด้วยมือของตัวเองอย่างน้อย “ฉันยอมรับที่จะเข้าร่วม” และใส่ลายเซ็น นอกจากนี้ตามกฎหมายคุณต้องได้รับอนุญาตให้ดำเนินการข้อมูลส่วนบุคคล

ทุกสิ่งที่ดีจะจบลง คุณสามารถ จำกัด ระยะเวลาของโปรแกรมความภักดีได้อย่างทันทีทันใดเช่นปี การป้อนข้อ จำกัด ชั่วคราวในการดำเนินการของส่วนลดและโบนัสทำให้คุณบรรลุเป้าหมายสองอย่างพร้อมกัน อันดับแรกคือการลดต้นทุนของโครงการ ประการที่สองการขาดแคลนเวลาสามารถกระตุ้นให้คนซื้อสินค้าเพิ่มเติมในเวลาที่จะใช้โบนัสสะสม แม้ว่าข้อ จำกัด เหล่านี้บางข้อขัดกันย่อมถูกขับออกไป


หลังจากอ่านทุกสิ่งทุกอย่างที่เราเขียนไว้ที่นี่ออลก้าก็ตัดสินใจแจกคูปองเนื่องจากเธอไม่ต้องการนำคอมพิวเตอร์ไปขายต่อ ตอนนี้ยังคงมีอยู่สำหรับเธอที่จะตัดสินใจว่าเธอจะกระจายคูปองเหล่านี้และสิ่งที่ผู้ซื้อจะแลกเปลี่ยนกัน แต่นี่เป็นการตัดสินใจของแต่ละบุคคลอย่างหมดจด

หากคุณมีประสบการณ์ในการใช้โปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กให้เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในความคิดเห็น เราสัญญาว่า Olga จะอ่านพวกเขา

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

− 1 = 1