Ce trebuie să faceți în cazul pierderii sau deteriorării bagajelor

De ce este pierdut bagajele?

Motivele pot fi foarte diferite: de la un scanner scanner la un factor uman (nu au avut timp să se încarce într-un avion, nu l-au încărcat pe unul în același). Cel mai adesea apar erori la conectarea zborurilor.

Potrivit statisticilor WorldTracerRaport de bagaje 2016 , sistemul internațional de urmărire a bagajelor, în 2016, au fost pierdute 23,1 milioane de valize și saci. Cifra pare înfricoșătoare. Dar, dacă vă uitați atent, se pare că doar 6.5 geamantane din fiecare 1.000 nu au ajuns la proprii proprietari la timp.

Ce trebuie să faceți dacă nu există bagaje pe bandă

Nu vă panicați! Nu ați găsit valiza sau ceva de ansamblu, cum ar fi un cărucior sau echipament sportiv? Dacă al doilea, atunci totul este bine. Bagajele neobișnuite se eliberează întotdeauna într-o fereastră separată, astfel încât să nu se deterioreze accidental în timpul transportului.

Dacă valiza lipsește, du-te la magazinul pierdut de bagaje pierdut Găsit, uneori poate fi numit Serviciul de pasageri. De regulă, acest serviciu se află la ieșirea din zona de revendicare a bagajelor. Dacă nu există un astfel de suport, întrebați orice angajat al aeroportului de unde să contacteze.

Nu părăsiți terminalul decât după ce ați rezolvat bagajele pierdute!

Angajații Rackului pierdut S-a găsit că vă va cere să prezentați un cupon de deconectare a bagajelor și mai întâi să încercați să căutați cu dvs. pentru saci. Dacă aceste căutări nu duc la nimic, vi se va cere să completați un Raport special privind neregulile proprietății (PIR) în două exemplare: unul pe care îl dați și cel de-al doilea pe care îl lăsați singur.

În formular va fi necesar să indicați informații despre dvs., datele de zbor și să descrieți în detaliu valiza. Personalul aeroportului va introduce aceste informații în sistemul internațional de înregistrare a bagajelor WorldTracer. Și veți primi un număr de înregistrare, conform căruia puteți verifica independent dacă valiza dvs. a fost găsită.

Numărul de înregistrare este o combinație a unui cod de aeroport de trei cifre, a unui cod al companiei aeriene de două cifre și a unui cod de cinci cifre pentru bagaje. De exemplu, LEDLH15123 înseamnă că punga a pierdut Lufthansa la aeroportul din St. Petersburg.

După primirea numărului de înregistrare, puteți părăsi terminalul. Va trebui doar să așteptați ca lucrurile dvs. să fie găsite. Apropo, o etichetă detașabilă pe bagaje rămâne în mâinile tale. Asigurați-vă că îl salvați. Aceasta va primi în viitor o valiză.

La standul Lost S-a găsit că poți fi oferit bani pentru a cumpăra produse esențiale. Nu este responsabilitatea companiei aeriene, ci bunăvoința ei.

Fiecare operator de transport stabilește propriile reguli și sumele pentru această situație. Pentru a specifica informațiile este posibil ca la un rack Lost Găsit, și pe site-ul companiei aeriene.

Dacă nu există nicio plată, salvați toate cecurile de la cumpărarea de obiecte esențiale. Apoi, pe site-ul web al companiei aeriene puteți solicita o compensare a acestei sume.

Când bagajele sunt returnate

Dacă valizele dvs. nu au timp să schimbe scaunele cu dvs. în timpul andocării, acestea vor fi andocate cu următorul avion care efectuează un zbor similar și vor fi livrate gratuit la hotel.

Livrarea gratuită a bagajelor întârziate este responsabilitatea companiei aeriene.

Sistemul WorldTracer urmărește bagajele timp de 100 de zile. După aceea, se consideră pierdut.

Conform legislației Federației RuseOrdinul Ministerului Transporturilor din Rusia din 28.06.2007 № 82, art. 154 , bagajele sunt considerate reținute timp de 21 de zile. După aceasta, el primește statutul celui pierdut. În cea de-a douăzeci și a treia zi, trebuie să adresați o compensație companiei aeriene. Cererea este scrisă în formă liberă, poate fi depusă fie personal în biroul companiei aeriene, fie pe site-ul web. Nu uitați să indicați numele, datele de contact, atașați copii ale documentelor: bagajele și cartea de îmbarcare, certificatul de pierdere a bagajelor, numărul de înregistrare WorldTracer.

Ce trebuie să faceți dacă valiza este deteriorată

Valiza încă a venit cu tine, dar a fost vătămată în mod clar în timpul transportului: există chipsuri adânci, roți sparte sau mâner. În acest caz, veți fi ajutat din nou de serviciul Lost S-au găsit. Aceștia trebuie să înregistreze deteriorarea bagajelor și să întocmească un raport privind daunele în două exemplare, dintre care unul va rămâne la aeroport, iar cel de-al doilea va fi dat.

Apoi găsiți reprezentanții companiei aeriene în clădirea aeroportului. Dacă nu puteți găsi singur, contactați personalul aeroportului: acestea vă vor solicita.

Un reprezentant al companiei aeriene va trebui să completeze un formular de revendicare. În plus față de numele standard, adresa de poștă și de numere de telefon și de zbor, ar trebui să existe o descriere detaliată a deteriorării bagajelor și a sumei pentru care solicitați.

Confirmați această sumă vă va ajuta să verificați cumpărarea unei valize. Puteți trimite o copie companiei aeriene mai târziu.

Reprezentantul companiei aeriene va face copii ale reclamației dvs., documentelor de aterizare și actului de deteriorare a bagajului pe care l-ați eliberat anterior unui angajat al aeroportului. Acum trebuie să fii răbdător și să aștepți o soluție.

În viitor, compania aeriană vă poate cere să furnizați un cec pentru plata reparației vagonului sau un act de imposibilitate de reparație. Actul este scris în formă liberă, poate fi emis de orice atelier.

Cât va plăti pentru bagajul pierdut sau deteriorat

Legea oricum, ți-a pierdut valiza sau ai rănit. Sumele maxime sunt aceleași.

Plăți pentru zboruri internaționale

Mai mult de 120 de țări (Federația Rusă – printre ele) au aderat la Convenția de la Montreal privind reglementarea unificării transportului aerianConvenția pentru unificarea anumitor reguli pentru transportul aerian internațional , care determină valoarea compensației.

Valoarea compensației este considerată ca mijloace de plată artificială – drepturi speciale de tragere (SDR). Rata lor se formează pe baza unui coș de cinci valute: dolarul, euro, yenul, yuanul chinez și lire sterline – și se schimbă zilnic. Costul unui SDR poate fi vizualizat pe site-ul web al Fondului Monetar Internațional sau poate fi folosit pe calculatorul online.

În cazul pierderii, întârzierii sau deteriorării bagajelor, compania aeriană trebuie să plătească până la 1.000 DST.

Maximum puteți obține aproximativ 83 000 de ruble. Este necesar să se înțeleagă că compania aeriană va încerca să reducă cât mai mult posibil această sumă. O rezervă în convenție “până la 1.000 DST” îi conferă acest drept.

Plățile pentru zborurile interne

Dacă valiza este pierdută sau deteriorată în timpul zborului în cadrul Federației Ruse, valoarea compensației este determinată de Codul aerianCodul aerian al Federației Ruse, art. 119 . Sumele sunt deja mult mai modeste și depind de greutatea valizei pierdute. Veți primi 600 de ruble pentru fiecare kilogram de bagaje și până la 11.000 de ruble pentru deteriorarea sau pierderea bagajelor de mână.

Bagaj cu valoare declarată

Aceste standarde nu se aplică bagajelor cu valoare declarată. Anunțați valoarea poate fi pe zboruri internaționale, precum și pe zboruri interne. Pentru aceasta trebuie să plătiți (taxa este determinată de fiecare transportator independent). Dar dacă pungile dvs. sunt pierdute sau răsfăcute, veți primi suma indicată la momentul înregistrării.

Nici o companie aeriană nu va restitui bani pentru echipamente scumpe, bijuterii sau titluri depuse în bagaje. Conform regulilor de transport, aceste lucruri trebuie să meargă în bagajele de mână.

Sfaturi pentru viitor: ce trebuie să faceți înainte de plecare

  1. Vasele, atârnate cu etichete vechi, arată extrem de romantică. Dar dacă doriți să vedeți bagajele de pe bandă, ajutați scanerele și deblocați vechile coduri de bare.
  2. Cumpărați o etichetă pentru bagaje dacă valiza dvs. nu are un bagaje încorporate și nu fi prea leneș să o umpleți. Acest lucru va scurta semnificativ timpul pentru căutarea bagajelor.
  3. În cazul în care zboară pe eveniment de afaceri, a pus în bagajele de mână o jachetă decentă și pantaloni (cum să facă acest lucru, astfel încât lucrurile să nu se zdrobesc, Layfhaker a scris). Chiar dacă valiza intârzie, veți avea îmbrăcăminte de rezervă și nu va trebui să vă roșiți în fața partenerilor pentru pijamale.
  4. Faceți fotografii cu lucrurile pe care le-ați pus în valiză. Acest lucru va accelera inventarul proprietății lipsă.
  5. Faceți valiza mai vizibilă, astfel încât să nu fie luată din greșeală de pe bandă. O centură strălucitoare sau un caz special vă va ajuta.
  6. Vino la aeroport în avans. Acest lucru vă va salva puterea și nervii în timpul înregistrării, iar încărcătoarele vor da mai mult timp, dacă se dovedește brusc că bagajele dvs. au fost trimise la avionul greșit.
  7. Când vă înregistrați pentru un zbor, lipiți o etichetă din bagajele de pe spatele biletului dacă angajatul aeroportului nu v-a făcut asta.

Ai pierdut vreodată bagajele? Cât de mult ai primit? Sau preferați să călătoriți ușor și să faceți bagajele de mână? Spune-ne despre asta în comentariile!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

55 + = 61