Hur man lockar småföretag till kunder med ett lojalitetsprogram

Enligt Pareto-principen tar 20% av kunderna 80% av vinsten. Och det här är vanliga kunder. Ökningen i deras antal är en av de viktigaste uppgifterna för något företag, särskilt relevant i krisetider. För detta ändamål använder organisationer ofta olika lojalitetsprogram, som erbjuder bonusar, rabatter och andra förmåner.

Möt Olga, hon har en liten damklädaffär. Olga håller med allt ovan och vill också ha mer vanliga kunder. Men det verkar som om lojalitetsprogrammet är mycket dyrt, svårt och bara stora företag kan.

Lojalitetsprogram? Vad är allt? Jag vill bara locka till vanliga kunder och jag är redo att göra dem några rabatter. Hur kan jag organisera allt detta?
Olga

Låt oss försöka hjälpa henne.

1. Välja formatet

Först och främst måste du välja formatet på vårt lojalitetsprogram. Det finns två typer av sådana program: rabatt och bonus. Rabatt erbjuder rabatt, uttryckt i procent. I bonusprogram får köpare virtuella poäng (bonusar) som kan bytas ut för en present eller för samma rabatt. Bonusprogram är lite svårare att genomföra, men de är mer flexibla och de är enklare att slutföra före schema om det inte finns något resultat.

Olga vill inte bara ge rabatter, hon är intresserad av bonusprogrammet, när hon kan ställa in både antal bonusar och deras kostnad.

Alla lojalitetsprogram kan också delas in i finansierade och fasta. Den kumulativa summan av rabatten (bonusar) ökar tillsammans med inköpsbeloppet. Fasta antar en konstant rabattbelopp. Kumulativ är tydligt att föredra, men svårare, eftersom det är nödvändigt att lösa problemet med kundidentifiering och redogöra för hur många inköp det är.

2. Genomförande av lojalitetsprogrammet

Ofta används frågan om rabatt eller bonuskort. Kartor är magnetiska och streckkod. Förutom själva korten behöver du utrustningen för att läsa dem: en magnetisk kortskanner eller en streckkodsläsare. Skannern är ansluten till en dator där specialiserad programvara är installerad, till exempel 1C. Till utgifterna ska läggas till betalningen för tjänster av en systeminstallationsspecialist.

Lojalitetsprogram och dess genomförande med hjälp av plastkort
tuthelens / Depositphotos.com

Fördelar med plastkort: automatisering av processen med kundidentifiering och bonusberäkning, lagring av information om kunder i bekväm form. Om genomsnittskontrollen är liten och / eller kundflödet är stort, är det här det bästa alternativet. Men Olga är inte lämplig, eftersom den är förknippad med betydande utgifter för sin budget.

Nästa sätt att identifiera kunden är med någon unik kod. Till exempel ett telefonnummer eller ett efternamn. I så fall söker säljaren manuellt köparens databas och tar ut honom bonusar (eller gör rabatt). Databasen själv kan lagras i olika format. I den enklaste versionen är detta Excel. Plus till lägsta kostnaden för lansering, och den största nackdelen – kostnaden för tid säljaren. Ett sådant system är lämpligt för en klient som inte behöver ha ett kort med honom. Som ett resultat kommer rabatter och bonusar att användas oftare.

Du kan göra utan personalisering. Till exempel organiserar snabbkedjan “Magnit” regelbundet aktier, där kunderna får klistermärken. Du samlar ett visst antal klistermärken – du får rabatt eller gåva.

För att spara på utskrift kan du skriva ut kuponger istället för klistermärken och ge dem till kunder. Ackumuleras och presenterar rätt antal kuponger köparen får rabatt (gåva).

En annan variant av ett sådant system praktiserades av Yves Rocher-företaget: Vanliga kunder utfärdades kort, där frimärken placerades och markerade antalet inköp.

Bonuser är inte knutna till en viss kund: kuponger och klistermärken kan vidarebefordras till någon annan. Men Olga tror att det inte är skrämmande för henne. Tydligt plus ett depersonaliserat lojalitetsprogram – du behöver inte behålla en kundbas. Tydligen beror det på att denna “Magnet” har en så onödig bas, men Olga vill hålla kontakten med sina kunder och hon behöver sina kontakter.

3. Förbättra programmets effektivitet

Syftet med lojalitetsprogrammet är inte att belöna köpet, utan att uppmuntra en ny. Därför bör deltagarna i programmet regelbundet påminnas om affären, bonusen och rabatterna. När du registrerar en klient i programmet måste du ta reda på hans telefonnummer och e-postadress och försöka få samtycke till att ta emot informationsmaterial. Moderna posttjänster hjälper dig att hålla kunderna informerade om de senaste inkomsterna, kampanjerna och andra nyheter.

Psykologisk forskning visar att människor är mer benägna att delta i program där rabatter och bonusar ges vid första köp när kort utarbetas.

Det är också känt att aktivt aktivt samtycke ökar chanserna för deltagande. Det är önskvärt att på formuläret av enkätet skrev klienten med egen hand åtminstone “Jag håller med om att delta” och sätter en signatur. Vidare måste du enligt lag få tillstånd att behandla personuppgifter.

Alla goda ting kommer till ett slut. Du kan omedelbart begränsa lojalitetsprogrammets löptid, till exempel ett år. Införande av tillfälliga restriktioner för drift av rabatter och bonusar, du uppnår två mål på en gång. För det första är det en minskning av kostnaden för programmet. För det andra kan bristen på tid anfalla människor till ytterligare inköp i tid för att använda ackumulerade bonusar. Även om några av dessa restriktioner, tvärtom, är avstörda.


Efter att ha läst allt vi har skrivit här beslutade Olga att ge ut kuponger, eftersom hon inte vill sätta datorn till säljaren än. Nu är det kvar för henne att bestämma hur mycket hon ska distribuera dessa kuponger och vilka köpare kommer att byta ut dem för. Men det här är ett rent individuellt beslut.

Om du har erfarenhet av att implementera ett lojalitetsprogram för småföretag, skriv om det i kommentarerna. Vi lovar, Olga kommer att läsa dem.

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

26 − = 22