Ako vrátiť tovar do internetového obchodu

Kúpte si tovar v internetovom obchode – je to jednoduché a rýchle, ale ako sa vrátiť? Potom sa obchodných miest, ktorého základňa sa nachádza v inom meste, proces návratu je zložitejšia prišiel rad (možno) a vrátený tovar, pokiaľ s offline obchodoch, je všetko jasné.

V skutočnosti je celkom ľahké vrátiť tovar do internetového obchodu, najmä ak poznáte legislatívny základ a presne dodržiavate všetky pravidlá.

Všetko, čo je potrebné na vrátenie tovaru do internetového obchodu, je zapísané v zákone o ochrane práv spotrebiteľov. Článok 26.1, nazvaný “Diaľkový spôsob predaja tovaru”, definuje všetky pravidlá predaja, ktoré musí každý internetový obchod spĺňať (pôvodný text si môžete prečítať tu):

1. Predávajúci vám poskytne katalógy, brožúry, obrázky, video – všetko, prostredníctvom ktorého si môžete na predaji ukázať tovar. Potom uzavriete s ním zmluvu o predaji.

2. Dokonca pred uzavretím zmluvy s ním by vám predajca mal povedať:

  • aký tovar a aké sú jeho vlastnosti;
  • kde je sám predávajúci (jeho adresa);
  • ako sa nazýva jeho firma;
  • koľko je komodita a za akých podmienok ju možno zakúpiť?
  • dĺžka služby a platnosť tovaru, ako aj záručná lehota;
  • ako zaplatiť za tovar;
  • kedy je možné uzatvoriť zmluvu.

Vo všeobecnosti sa to všetko poskytuje v internetovom obchode. Ak nie, môžete požiadať o ich poskytnutie s odkazom na zákon.

3. Keď dodáte tovar spolu s ním, informácie o ňom musia byť doručené písomne. Veľa rôznych informácií o výrobku, jeho použitie, záručná doba atď. (úplný zoznam si môžete prečítať v článku 10).

4. Ak ste tovar ešte nedodali, môžete ho kedykoľvek odmietnuť, a ak už ste ho odovzdali – do týždňa.

Ak ste ešte objednaný tovar nedostali, môžete ho kedykoľvek odmietnuť.

Pozrite sa pozorne: ak v zásielke alebo spolu s ním nebol papier, na ktorom sú špecifikované poradie a doba vrátenia tovaru, môžete tovar vrátiť do troch mesiacov.

Preto predajcovia, ktorí trpia nedbanlivosťou, vyhrávajú len na úkor nelegálnych kupcov.

Samozrejme, tovar môžete vrátiť Iba ak ju zachovali nedotknuté. Mala by vyzerať a pracovať presne rovnako ako bezprostredne po zakúpení a mali by ste tiež mať doklad, ktorý dokazuje, že ste za určitých podmienok kúpili tovar v konkrétnom obchode.

Ak nemáte takýto doklad, dokážete fakt, že kúpite nejako inak. Preto po zakúpení nevyhadzujte faktúru, balenie (je to absolútne nevyhnutné, ak vrátite tovar) a platobné šeky.

Dokonca si môžete zaobstarať snímku internetového obchodu, kde sú pravidlá predaja a vrátenie tovaru, rovnako ako vaše osobné konto s nákupom. Ak sa náhle dostane na súd, môže to pomôcť.

Nemôžete odmietnuť iba jeden typ výrobku a potom, ak je to kvalita a plne spĺňa jeho charakteristiky. Jedná sa o špeciálny produkt vyrobený práve pre vás, ktorý nikto iný nemôže používať, napríklad šité na mieru položky.

Ak ste tovar odmietli, internetový obchod je povinný vám vrátiť peniaze, ktoré sú zaplatené na základe zmluvy, okrem nákladov na doručenie. Peniaze, ktoré dostanete najneskôr do desiatich dní od chvíle, keď ste uviedli, že nepotrebujete produkt.

5. Ak ste predal vadný výrobok, môžete ju vymeniť za kvalitu alebo iné (napríklad ak ste poslali zlé topánky veľkosti alebo prehrávača bez slúchadiel) po dobu dvoch týždňov. Samozrejme, musíme zachovať svoju prezentáciu, všetky vlastnosti, štítky, pečate a kontrolu komodít.

Do siedmich dní od momentu, kedy ste požiadali o výmenu tovaru, musí online obchod urobiť. V prípade, že predávajúci chce vykonať skúšku, náhradné doba sa predlžuje na dvadsať dní, a keď je tak ďaleko jednoducho nemajú čo k zmene výrobku, pretože rovnaké produkty, ale kvalita nie je skladom, budete musieť počkať mesiac.

Čo je pekné, článok 21 na konci prvého odseku uvádza, že ak sa predávajúci oneskorí s náhradou (viac ako týždeň), potom Po troch dňoch od okamihu vášho dopytu je povinný vám poskytnúť rovnaké tovary na dočasné použitie, tak to nebolo tak smutné čakať.

Ďalšie ustanovenia a pravidlá týkajúce sa postupu vrátenia, náhrady a platby nájdete v článkoch 18-24 zákona o ochrane spotrebiteľa.

Pokiaľ hovoríme o ukrajinských právnych predpisov, bude musieť prečítať zákon “o ochrane práv spotrebiteľov” na Ukrajine, či skôr dva články z druhej časti – Článok číslo 12 “Práva spotrebiteľa v prípade zmluvy je obchodné a kancelárske priestory” a číslo 13 “práv spotrebiteľov v prípade uzavretie zmluvy na diaľku. ” Tam sú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho zaznamenávané pre vzdialené nákupy.

Ako byť so zľavami?

Ak ste si kúpili tovar so zľavou z predaja alebo na nejakú zvláštnu cenu v rámci tejto akcie, to by sa rovnako ľahko vrátiť alebo požadovať výmenu, ak je kvalita výrobku čerpaná.

Predávajúci vás môže ihneď upozorniť na chyby tovaru, vysvetľujúci túto zníženú cenu, potom by ste mali písomne ​​požiadať o zoznam nedostatkov, aby neboli žiadne nepríjemné prekvapenia.

Ak okrem uvedených nedostatkov ste našli niečo iné, môžete bezpečne vrátiť tovar.

Ako vrátiť tovar?

Takže to, čo ste očakávali, vôbec nepríde k vám a rozhodli ste sa vrátiť tovar. Najprv voláte internetový obchod a povedzte mi, čo sa deje. Je lepšie, samozrejme, znova čítať ZozPP RF vopred, aby ste sa uistili, že máte pravdu o všetkom, a až potom zavolajte.

Vylečte predávajúcemu jeho právnu gramotnosť a ak nesúhlasí, povedzte čarovné slovo “Supervízia” – by malo pomôcť.

Ak vám predajca oznámi, že nemáte právo vrátiť tento produkt, napríklad pančuchy alebo spodnú bielizeň, ste podvedení. Pre obchody v režime offline a pravda je zoznam tovaru, ktorý nemožno vrátiť, stanovený, ale v internetových obchodoch sa nerozširuje. Takže môžete všetko vrátiť, hlavnou vecou je, že ho nenosíte a nepoužívate ho.

Takže v prípade, že rozhovor s predajcom nebolo produktívne, urobíte písomnú žiadosť (príkladom môže byť videný tady) o návrate a spolu so všetkými dokumentmi (kópia dokladu, záručný list a osvedčenie o registrácii) je doporučeným listom s doručenkou.

Čo ak potrebujú vyšetrenie?

Ak tvrdíte, že tovar nie je v súlade s normami a predávajúci s vami nesúhlasí, môže požiadať o preskúmanie. Nemusíte platiť – ak to požaduje, zaplatí. Stačí povedať deň a hodinu, kedy môžete tovar preniesť na zástupcu obchodu a on sám musí už poslať tovar na vyšetrenie a zaplatiť za to.

V každom prípade, ak internetový obchod nesúhlasí s vrátením vašich peňazí a vy ste urobili všetko správne, nenechajte sa odradiť. Čím dlhšie trvá, tým viac ho zaplatí. V článku č. 23 VOP o CCRP sa uvádza, že porušenie článkov 20-22, ako aj nesplnenie alebo oneskorenie pri plnení požiadaviek spotrebiteľa, bude stáť neoprávneným predávajúcim 1% ceny tovaru za každý deň omeškania.

Takže ak ste uložili prezentáciu nákupu, obalov a všetkých dokumentov a podali žiadosť včas a nesúhlasíte s vrátením tovaru, Žiadajte súd – zákon je na vašej strane.

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

82 + = 87